Professions de A-ZDomaines professionnels InformatikFachmann/-frau Kundendialog EFZ

Durée

3 ans

Salaire

Année: CHF 700 - 900
Année: CHF 900 - 1 100
Année: CHF 1 100 - 1 400

Domaine professionnel

Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Bref aperçu Conditions & exigences Perspectives d'avenir Événements de choix professionnel Stages d'essai & places d'apprentissage

Qu'est-ce qu'on fait dans cette formation?

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Tu acceptes un appel au centre d’appels avec un casque et tu réponds aux questions du client à l’écran.

Conditions & exigences pour cette formation

Conditions pour cette profession

Perspectives d'avenir

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

Die Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ dauert 3 Jahre.

Wie viel verdient man als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ während der Lehre?

Empfohlene Lehrlingslöhne (können regional variieren):

1. Lehrjahr: CHF 700
2. Lehrjahr: CHF 900
3. Lehrjahr: CHF 1'100

Gibt es eine EBA-Lehre für den Lehrberuf Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

Nein, für den Lehrberuf Fachmann/-frau Kundendialog gibt es keine EBA-Lehre.

Was macht man als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ?

Als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ berätst und betreust du Kundinnen und Kunden über verschiedene Kanäle.

Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media entgegennehmen und beantworten
Kundinnen und Kunden zu Produkten und Dienstleistungen informieren und beraten
Bestellungen, Mutationen, Reklamationen und Schadenmeldungen erfassen und bearbeiten
Lösungen erarbeiten, Fälle dokumentieren und an Fachstellen weiterleiten
Gespräche professionell führen, deeskalieren und Servicequalität sichern
Daten im CRM-System pflegen und Auswertungen/Feedbacks weitergeben

Welche Voraussetzungen & Anforderungen muss ich für Fachmann/-frau Kundendialog EFZ erfüllen?

Diese Voraussetzungen & Anforderungen helfen dir in der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ:

Schule: Abschluss der obligatorischen Schule (Sekundarstufe I), gute Leistungen in Deutsch sowie in einer Fremdsprache (je nach Betrieb)
Kommunikationsstärke und Freude am Kontakt mit Menschen
Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit
Geduld, Belastbarkeit und sicheres Auftreten auch in schwierigen Gesprächen
Genauigkeit beim Erfassen von Daten sowie Verantwortungsbewusstsein (z.B. Datenschutz)
Interesse an digitalen Tools (z.B. CRM, Ticketing) und effizientes Arbeiten am Computer

Was für Aus- und Weiterbildungen kann ich nach der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ machen?

Nach der Lehre als Fachmann/-frau Kundendialog EFZ stehen dir unter anderem diese Aus- und Weiterbildungen offen:

Berufsprüfung (BP): z.B. Marketingfachmann/-fachfrau, Verkaufsfachmann/-fachfrau, HR-Fachmann/-fachfrau
Höhere Fachprüfung (HFP): z.B. dipl. Marketingleiter/in, dipl. Verkaufsleiter/in
Höhere Fachschule (HF): z.B. dipl. Betriebswirtschafter/in HF, dipl. Marketingmanager/in HF
Fachhochschule (FH): Bachelor in Betriebsökonomie oder Business Administration (mit Berufsmaturität oder via Passerelle)
Spezialisierungen: Customer Experience (CX), Key Account Support, Teamleitung im Kundendienst/Contact Center

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