Professions de A-ZDomaines professionnels InformatikFachmann/-frau Kundendialog EFZ

Durée

3 ans

Salaire

Année: CHF 700 - 900
Année: CHF 900 - 1'100
Année: CHF 1'100 - 1'400

Domaine professionnel

Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Bref aperçu Conditions & exigences Perspectives d'avenir Événements de choix professionnel Stages d'essai & places d'apprentissage

1 Stages d'essai 1 Apprentissages

Qu'est-ce qu'on fait dans cette formation?

Activités

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Tu acceptes un appel au centre d’appels avec un casque et tu réponds aux questions du client à l’écran.

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Conditions & exigences pour cette formation

Conditions pour cette profession

Perspectives d'avenir

Questions fréquentes

Combien de temps dure l'apprentissage de Fachmann/-frau Kundendialog EFZ ?

L'apprentissage d'agent/e relation client CFC dure 3 ans.

Combien gagne-t-on en tant que Fachmann/-frau Kundendialog EFZ pendant l'apprentissage ?

Salaires d'apprentissage recommandés (peuvent varier selon la région):

1re année d'apprentissage: CHF 700 - 900
2e année d'apprentissage: CHF 900 - 1'100
3e année d'apprentissage: CHF 1'100 - 1'400

Existe-t-il un apprentissage AFP pour le métier de Fachmann/-frau Kundendialog EFZ ?

Non, il n'existe pas d'apprentissage AFP pour le métier d'agent/e relation client.

Que fait-on en tant que Fachmann/-frau Kundendialog EFZ ?

En tant qu'agent/e relation client CFC, tu conseilles et accompagnes la clientèle via différents canaux.

Recevoir et répondre aux demandes par téléphone, e-mail, chat ou réseaux sociaux
Informer et conseiller la clientèle sur les produits et les services
Saisir et traiter les commandes, les modifications, les réclamations et les déclarations de sinistre
Élaborer des solutions, documenter les cas et les transmettre aux services spécialisés
Mener les entretiens de manière professionnelle, désamorcer les tensions et assurer la qualité de service
Tenir à jour les données dans le système CRM et transmettre les analyses/retours

Quelles conditions et exigences dois-je remplir pour devenir Fachmann/-frau Kundendialog EFZ ?

Ces conditions et exigences t'aident dans l'apprentissage d'agent/e relation client CFC:

École: achèvement de l'école obligatoire (degré secondaire I), bonnes performances en allemand ainsi que dans une langue étrangère (selon l'entreprise)
Aisance dans la communication et plaisir du contact avec les gens
Très bonne capacité d'expression orale et écrite
Patience, résistance et assurance même dans les entretiens difficiles
Précision dans la saisie des données et sens des responsabilités (p. ex. protection des données)
Intérêt pour les outils numériques (p. ex. CRM, ticketing) et travail efficace sur ordinateur

Quelles formations et formations continues puis-je suivre après l'apprentissage de Fachmann/-frau Kundendialog EFZ ?

Après l'apprentissage d'agent/e relation client CFC, ces formations et perfectionnements te sont notamment ouverts:

Brevet fédéral: p. ex. spécialiste en marketing, spécialiste de la vente, spécialiste en ressources humaines
Diplôme fédéral: p. ex. responsable marketing diplômé, responsable des ventes diplômé
École supérieure (ES): p. ex. économiste d'entreprise diplômé ES, responsable marketing diplômé ES
Haute école spécialisée (HES): bachelor en économie d'entreprise ou business administration (avec maturité professionnelle ou via la passerelle)
Spécialisations: Customer Experience (CX), Key Account Support, direction d'équipe dans le service clientèle/centre de contact

Événements de choix professionnel

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